よくある質問

〇推奨視聴環境を教えてください。

推奨視聴環境は下記の通りとなります。

※推奨視聴環境を満たしている場合でも、お客様の端末や回線状況によってはご視聴いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※windows8.1、windows7は推奨環境外です。
※InternetExplorer11は推奨環境外です。

〇快適な視聴には、どれくらいの回線速度が必要ですか？

最高画質で快適な視聴が可能となる回線速度の目安は2Mbps前後です。 回線速度は一般的な回線速度測定サービスをご利用になることで確認していただけます。

〇配信時刻になっても、配信が始まらない。

画面をタップして、再生を開始してください。

〇動画視聴が途切れ途切れになってしまう。

ご視聴されている場所の回線環境をご確認ください。回線速度が遅い状況では音声や動画が途切れることがあります。
回線速度が速いにも関わらず視聴が途切れ途切れとなってしまう場合、デバイスのメモリが不足している可能性があります。 その場合はブラウザのご視聴いただいている以外のページを閉じていただく、または起動している他のアプリを終了していただくと改善する場合があります。

〇動画視聴ができない。

推奨視聴環境をご確認いただき、指定のブラウザでご視聴いただくようにお願いいたします。
推奨環境にも関わらずご視聴いただけない場合、一部のブラウザやデバイスでは、ブラウザの再起動やCookieの削除、 デバイスの再起動を行っていただくとご視聴いただけるようになる場合があります。

〇動画視聴ができず、英語のエラーメッセージが表示される。

ブラウザのご視聴いただいている以外のページを閉じていただく、または起動している他のアプリを終了していただくと改善する場合があります。
また、一部のブラウザやデバイスでは、ブラウザの再起動やCookieの削除、デバイスの再起動を行っていただくとご視聴いただけるようになる場合があります。 状況が改善しない場合は、表示されているエラーメッセージ、ご視聴の回線、視聴しているデバイス、デバイスのOSとバージョン、ご使用のブラウザの種類とバージョン 書き添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。メールにてサポートさせていただきます。

〇テレビに接続しての視聴できますか？

Google Chromeキャストの最新版に関してのみ対応しています。
その他、TV画面への出力に関しましてはサポートしておりません。HDMIケーブルなどを使用した直接接続や、Wifiなどを用いたミラーリングなどは ご利用いただけない場合があります。

〇複数端末での同時視聴はできますか？

複数端末での同時視聴には対応しておりません。

〇動画の画質を調整したい。

デバイスによってできない場合があります。PC/Mac、Androidをお使いの場合、動画画面内のギヤマーク(setting)より、画質と再生速度を選択可能です。 iPhoneをお使いの場合は自動的に最適な画質へと調整されるため、ご自身で調整することはできません。